Obchodní podmínky a reklamační řád

Provozovatel platformy Qrio (dále jen „Qrio") — údaje viz patička webu — vydává tyto obchodní podmínky pro nákup vstupenek prostřednictvím platformy na adrese www.qrio.cz.

1. Obecná ustanovení

1.1. Těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem se řídí nákup vstupenek na kulturní, společenské, sportovní nebo jiné akce (dále jen „Akce") uskutečněný prostřednictvím platformy Qrio na adrese www.qrio.cz. Nákupem vstupenky zákazník vyjadřuje souhlas s těmito obchodními podmínkami a zavazuje se jimi řídit.

1.2. Qrio není pořadatelem Akce, na kterou jsou vstupenky prodávány. Qrio obstarává prodej vstupenek na Akci pro pořadatele Akce jakožto zprostředkovatel. Nákupem vstupenky na Akci vzniká právní vztah mezi zákazníkem a pořadatelem Akce. Odpovědným subjektem za průběh Akce je pořadatel.

1.3. Zákazník je povinen dodržovat pravidla stanovená pořadatelem Akce a podrobit se provoznímu a návštěvnímu řádu místa konání.

1.4. Pořadateli Akce je vyhrazeno právo na změnu programu, termínu a místa konání. Nákupem vstupenky zákazník toto právo bere na vědomí.

1.5. Za platnost a pravost vstupenek zakoupených mimo platformu Qrio nenese Qrio odpovědnost. Zakoupené vstupenky bezpečně uschovejte a nepublikujte jejich QR kód na sociálních sítích.

2. Postup při nákupu vstupenek

2.1. K prodejní ceně vstupenek může být přidán transakční poplatek za zpracování a vystavení vstupenek. Aktuální výše poplatku je uvedena v průběhu nákupu.

2.2. Okamžikem nákupu je okamžik uhrazení ceny objednávky.

2.3. Ceny uvedené na platformě Qrio jsou platné ke dni objednání a konečné. Qrio si vyhrazuje právo změn cen.

2.4. Z důvodu uvedeného v § 1837 písm. j) občanského zákoníku nelze od nákupu vstupenky odstoupit postupem podle § 1829 občanského zákoníku (odstoupení do 14 dnů), neboť se jedná o smlouvu o využití volného času poskytovanou v určeném termínu.

3. Způsob platby

3.1. Platba probíhá bezhotovostně platební kartou prostřednictvím zabezpečené platební brány Global Payments, nebo bankovním převodem na účet Qrio s QR platbou.

3.2. Zákazník je povinen se před použitím platební brány seznámit s podmínkami jejího provozovatele. Qrio nenese odpovědnost za případnou škodu způsobenou použitím platební brány.

4. Dodání vstupenek

4.1. Vstupenky budou zákazníkovi dodány bezodkladně po zaplacení na emailovou adresu uvedenou v objednávce ve formátu PDF. S dodáním vstupenek nejsou spojeny žádné poplatky.

4.2. V případě platby bankovním převodem budou vstupenky odeslány do 30 minut od připsání platby na účet Qrio.

5. Reklamační řád

5.1. Zákazník je povinen zkontrolovat správnost údajů na vstupence bezodkladně po doručení a případné chyby reklamovat ihned na email uvedený v patičce webu.

5.2. Zaplacené vstupné se nevrací, pokud není níže výslovně uvedeno jinak.

5.3. Zakoupená vstupenka se nevyměňuje. V případě poškození, ztráty nebo odcizení nebude vstupenka nahrazena.

5.4. V případě úplného zrušení Akce pořadatelem bude zákazník vyrozuměn prostřednictvím emailu. Vstupné bude vráceno bankovním převodem na účet, který zákazník sdělí.

5.5. U Qrio nelze reklamovat vstupenku na Akci, kterou zákazník nezakoupil prostřednictvím platformy Qrio.

5.6. V případě nákupu vstupenek v důsledku systémové chyby budou peníze automaticky vráceny.

6. Ochrana osobních údajů

6.1. Qrio vystupuje jako správce osobních údajů. Bližší informace jsou obsaženy v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů" na webu Qrio.

7. Mimosoudní řešení sporů

7.1. V případě spotřebitelského sporu může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Qrio si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky aktualizovat.

8.2. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 21. 3. 2026.